Niet tevreden? Laat het ons weten.
We doen ons werk met aandacht, maar het kan altijd beter. Loopt er iets niet zoals je hoopte? Dan horen we dat graag, zodat we het samen kunnen oplossen.
Van gesprek tot onafhankelijk oordeel
- 1
Bespreek het met de betrokkene
De meeste dingen los je het snelst samen op. Bespreek je klacht eerst met de pedagogisch begeleider om wie het gaat, of met de locatiecoördinator. Die is bijna elke dag op de groep aanwezig.
- 2
Dien een formele klacht in
Kom je er samen niet uit, dan dien je een formele klacht schriftelijk in via klachtenregeling@bijvesper.nl. Onze klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst, houdt je op de hoogte en handelt je klacht binnen zes weken af met een schriftelijk, gemotiveerd oordeel.
- 3
Nog niet opgelost? Schakel een onafhankelijke instantie in
Leidt dat niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie Kinderopvang. Vesper is bij beide aangesloten.
Hulp van buitenaf
Voor informatie, advies, bemiddeling en mediation. Gevestigd in Den Haag en gratis te benaderen.
Voor een onafhankelijke, bindende uitspraak als je er samen niet uitkomt.
Termijnen en documenten
- Dien een formele klacht in binnen een redelijke termijn na het ontstaan. Twee maanden wordt als redelijk gezien.
- Je mag je klacht direct bij de Geschillencommissie indienen als redelijkerwijs niet van je gevraagd kan worden eerst intern te klagen, of als je klacht niet binnen zes weken is afgehandeld.
- Een geschil moet binnen twaalf maanden na het indienen van je klacht bij Vesper aanhangig zijn gemaakt bij de Geschillencommissie.
- Gaat je klacht over een vermoeden van kindermishandeling? Dan treedt de meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling in werking.
De volledige regeling en ons jaarverslag lees je hier na:
Een klacht indienen
Vermeld je naam, de locatie en groep, en een omschrijving van je klacht. We bevestigen de ontvangst en koppelen terug over de vervolgstappen.